POURQUOI ÊTRE REPRESENTANT DES USAGERS ?

Vous êtes désigné pour une mandature de trois ans.

 Vous êtes une personne bénévole, et vous êtes désignée, et vous êtes présente au sein de l’établissement, en toute indépendance pour représenter les intérêts et les droits des usagers dans le système de santé.

Vous êtes là pour défendre les droits des usagers, faire entendre leur voix et contribuer à l’amélioration de la qualité des services de santé, tant en ce qui concerne le bien être, le confort et la sécurité des patientes et des patients, hospitalisés au sein de l’établissement où il siège comme représentant.

A ce titre vous siégez obligatoirement au sein de la commission des usagers mais vous pouvez également siéger dans d’autres instances de l’établissement : comité de lutte contre les infections associées aux soins, comité de lutte contre la douleur, comité de liaison alimentation nutrition, voire comité éthique de l’établissement.

Vous êtes également associé étroitement à l’élaboration du projet d’établissement et vous êtes maître d’œuvre de la création, de la mise en œuvre et du suivi du projet des usagers.

Vous êtes associé à la mise en œuvre et au pilotage des démarches d’amélioration continue de la qualité pour assurer la performance des parcours de prise en charge des patientes et des patients.

Dans ce cadre-là, vous participez à l’analyse et au traitement des réclamations et des plaintes, à l’analyse et au traitement des événements indésirables, et tout particulièrement des événements indésirables associés aux soins.

Enfin vous êtes associés aux démarches d’évaluation des pratiques professionnelles et des démarches valorisant l’expérience des patients dans l’amélioration des pratiques.

La démocratie sanitaire a besoin de représentants des usagers afin d’améliorer les droits des usagers et la qualité du système de santé.

Depuis 2002 et encore plus depuis 2016, les différents gouvernements de la France ont renforcé les instances de la démocratie sanitaire qui se définit comme une démarche qui associe l’ensemble des acteurs du système de santé dans l’élaboration et la mise en œuvre de la politique de santé, dans un esprit de dialogue et de concertation.

 Les établissements de santé publics et privés ont besoin de :

• Représentants des usagers, acteurs cruciaux de la prise en charge des patients.
• Représentant des usagers au cœur de la démocratie sanitaire.
• Représentants des usagers à même d’assurer le respect des droits du patient et de garantir la qualité de l’accueil des patients, de leur prise en charge, et de leur information;
• Représentants des usagers encourageant les patients à être auteur et acteur de leur prise en charge.

Pour être représentant des usagers (RU) il faut adhérer à une association de santé agréée par l’Agence Régionale de Santé.
L’ARUCAH est agréée, elle sera heureuse de vous accueillir et de vous former à la démocratie en santé.

 Dans un premier temps, l’idéal est de nous contacter pour obtenir plus de renseignements et obtenir des réponses à vos questions sur  les missions et les rôles d’un représentant des usagers, les besoins sur le secteur sur lequel vous pouvez vous déplacer pour des réunions.
Si vous confirmez votre  souhait de devenir représentant des usagers, c’est l’association qui soumettra votre candidature à l’ARS Bourgogne Franche-Comté sur le site de candidature des postes de représentants des usagers.

 Après validation de la recevabilité de votre candidature, votre association, l’établissement où les établissements où vous avez été nommé(e) et vous-même reçoivent votre lettre de nomination.

Dès votre nomination, vous devez vous inscrire à la formation « RU en avant » auprès de France Assos Santé, via la présidence de votre association.